3月17日，浙江保监局主办、浙江省保险学会承办的浙江省保险服务创新研讨会在杭州举行。
本次研讨会被浙江省社会科学界联合会列入“当代浙学论坛”，作为全省社会科学界层面的重要学术活动。
保险业服务创新是浙江省建设“三大保险”中“创新保险”的重要组成部分。在如何提高保险业服务水平，开创保险服务新局面上，浙江省各家保险公司近几年都进行了积极探索，并积累许多宝贵经验和行之有效的做法。同时，随着形势的发展，浙江省保险业客户服务面临的一些新的现实问题也急需研究解决。这次研讨会，就是为了交流以往的服务创新经验，探讨新形势下服务创新思路，共享全行业服务创新的成果，开创保险业客户服务新局面。本次研讨会进行了长达半年筹备工作，研讨会交流论文的征集活动，得到了各保险公司和各保险专业中介机构广泛响应。截止今年2月底，会议共收到论文47篇。
浙江保监局和省保险学会从中挑选出31篇汇编成册，同时，7篇有代表性的质量较高的论文在研讨会上作了交流发言，其内容涉及保险公司服务品质提升、服务竞争力建设、服务领域拓宽、客户关系管理、“柜面通”服务、理赔和车险经营服务创新、保险经纪行业服务品质提升等。研讨会后，各方围绕如何不断提升浙江保险业对客户的基础服务和增值服务，促进保险业的社会地位和公众认同度的提高；各公司的服务创新亮点或差异化服务举措交流等方面进行了交流探讨。