保险企业文化建设的路径研究
                                                ——兼谈企业文化建设的三个阶段

               李志强  周炯（中国人民财产保险股份有限公司深圳市分公司，广东 深圳 518003）

    ［摘要］企业文化由五个要素构成并居于三个不同层次。企业文化建设的路径分为价值观的提炼（写在纸上）、价值观的宣导（刻在心里）和价值观的实践（行在脚下）等三个阶段。完善和改进公司企业文化建设，需要不断提高各级领导的重视度和参与度，使文化渗透到经营管理各个环节，在坚持“和而不同”的原则下鼓励企业“亚文化”百花齐放。
    ［关键词］企业文化；路径；价值观
    ［中图分类号］F840.32［文献标识码］A［文章编号］1004-3306（2008）01-0066-02
    Abstract：Corporate culture has five components which are on three different levels. There are three stages on path of corporate culture construction, namely, distillation of corporate values (write down on paper), communication of corporate values (engraved in mind), and practice of corporate values (self compliance). To improve on corporate culture construction, managerial personnel of different levels and employees should give it due attention and actively participate in it, penetrating the culture into every aspects of the operation. The company should also encourage full blossoming of “subculture” while maintaining the principle of “unity but with differentiation”.
    Key words：corporate culture; path; values

    一、保险企业文化建设路径选择的理论

    企业文化的概念渊源于德鲁克的管理思想，他在1945年出版的《管理实践》一书中就提出“企业精神”，这是企业文化的雏形。企业文化真正兴起是在20世纪80年代初，美国管理学专家在对日美企业管理模式的比较中，发现并总结出了一种新的管理理念和方法。
这一时期，管理界已经形成了“四重奏”经典企业文化著作（威廉•大内的《Z理论》、帕斯卡尔和阿索斯的《日本的管理艺术》、迪尔和肯尼迪的《公司文化》、彼得斯和沃特曼的《寻求卓越》）。这些著作揭示了企业文化建设的基本思路是：任何企业都必须建立一套适应市场要求的适应性文化体系，以完善企业的管理制度和员工的行为规范，使之完美地表现这一适应性文化的要求；同时，用企业文化塑造员工的思想，指导员工的行为，获得员工的理解和认同，使员工成为企业文化的自觉执行者和推动者。在上述著作中，迪尔和肯尼迪的《公司文化》一书最有代表性。该书第一次系统地提出了企业文化的要素理论，搭建了企业文化管理体系的基本架构，而且从本质上提出了企业文化的建设路径。迪尔和肯尼迪认为，企业文化由五个要素构成：企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。企业文化的五要素不是等量齐观的，它们是一个不可分割的整体，存在一定的内在逻辑关系。具体来说，五个要素居于三个不同层次：

    其一，企业环境在五个要素中是基础和前提。它决定着企业文化建设的方向。企业文化的建立和定位要深入分析企业当前所处的内外部环境，更要适合内外部环境。

    其二，价值观是企业文化五要素的核心。企业文化建设的关键就是围绕价值观的提炼、推广和内化，使核心价值观固化到员工的身心，成为员工衡量和判断如何开展工作并评估自己工作好坏的标准。

    其三，英雄人物、典礼仪式和文化网络都是“内化”核心价值观的基本途径和手段，是企业文化的“抓手”。

    二、企业文化建设的路径选择

    根据企业文化的五要素理论，企业文化建设路径可以选择价值观的提炼、宣导和实践等三个阶段予以开展。

   （一）写在纸上——价值观的提炼

    企业环境是影响价值观从而影响企业文化的最基本因素。每个保险企业都面临着现实的环境，不但受市场格局、竞争对手和政府保险监管政策等外部因素的制约，同时也受经营战略、产品结构、队伍素质、服务水准和经营能力等内部因素的影响。这些环境因素往往决定着保险企业的经营管理的取向和具体市场行为。可以说，企业环境是影响企业文化的前提和基础。

    在提炼企业的核心价值观时，具体工作人员除了洞悉企业的内外部环境之外，还必须与企业管理高层尤其是主要领导人反复沟通，在全面深刻领会领导人的经营管理思想和战略规划的基础上，进行准确提炼，确保所提炼出的核心价值观是领导人一定时期经营管理思想的准确反映，而不是几个秀才在一起闭门造车弄出的标语口号。

    （二）刻在心里——价值观的宣导

    保险企业文化建设取得成效的关键在于价值观的“内化”。只有让全体员工能够了解、理解进而认同公司的企业文化价值观，才有可能让他们按照企业倡导的价值观行事。因此，在企业文化建设过程中，面向全体员工，采取各种方式有效宣导公司的价值观是十分必要的。在价值多元化的时代，在做人的思想工作方面，传统的灌输理论已经有些不合时宜，立体的循循善诱的方式才有市场、才是正途。

    1.权威场合，准确阐释。由于价值观在企业文化建设中的独特地位，因此，对价值观的准确阐述就显得至关重要。为了突出权威性、准确性，保险企业的主要负责人在重要的会议等正式场合对价值观作出准确的阐释就十分必要。

    2.全员讨论，达成共识。企业主要领导人对价值观的解释终究只是一种客观陈述。至于全体员工如何看待这些价值观，在对价值观的理解上是否存在误区，是不是予以认同，这些都需要全体员工亲自参与讨论，才有可能凝聚共识。因此，在企业价值观提炼出来并经主要领导人解释之后，企业的各级领导深入员工中间进行共同讨论，帮助大家正确理解，澄清认识就显得尤为必要。

    3.依托媒体，立体宣传。作一次报告、搞一次讨论，并不能解决大家的思想认识问题，要让全体员工理解和认同公司倡导的价值观是一个艰难的过程，需要依托各种内部媒体进行耳濡目染的渗透。只要稍加留意，我们就会发现，任何具有优秀和成熟的企业文化的公司大多拥有一份很有影响、深受员工喜爱的内刊等。

    4.编织网络，逐渐渗透。文化网络是企业文化重要的传播载体，是企业价值观和英雄传奇的“运载工具”，是企业文化的推行网络和流动渠道，是文化沟通与传播的枢纽。员工对企业核心价值观的接受需要一个过程，要使核心价值观为员工所理解、认同并自觉执行，就需要努力搭建全方位、多层次的信息沟通平台，除了上述的通过内部媒体进行立体宣传之外，我们还可以通过编织各种文化网络促进大家的思想交流，达到潜移默化的“渗透教育”效果。

   （三）行在脚下——价值观的实践

    1.建立科学的考核机制，实行考核牵引

    有效的考评机制是推进企业文化建设的重要手段。企业文化能否落到实处，以及价值观在实践中能否真正得到员工的自觉遵守，关键靠科学的管理制度，尤其是要建立以业绩论英雄、让优秀人才脱颖而出的绩效考核制度，以及以绩效为中心的考评体系。如人保财险深圳分公司坚持以效益为中心，推出了《经营单位预警体系》、《“两部三中心”管理成效评估》，这些考核机制体现和落实了分公司的经营理念和核心价值观，为全体干部员工培养和树立“效益第一”的观念发挥了较好的引导作用。

    2.精心设计典礼仪式，进行情景感染

    典礼仪式是企业文化重要的宣导形式之一。典礼仪式体现了公司的主张和目标，是企业的动态文化，是企业价值观健全和发展不可缺少的因素。典礼仪式是把企业运作和员工工作中发生的事情“戏剧化”，借以弘扬企业的价值观，使员工意识到自己在企业中“为人处事”的正确方式，达到强化企业文化的目的。在许多企业，企业文化建设的成功往往与他们精心设计的隆重典礼和庄严仪式有直接关系。

    3.挖掘企业英雄人物，依靠榜样带动

    英雄人物是企业文化价值观的化身，是价值观的身体力行者。按照美国学者的分类，企业的英雄可以有各种各样的类型，但总体可以分为两大类：共生英雄和情势英雄。共生英雄如通用电气公司的大发明家爱迪生、IBM公司的托马斯.沃森等这样的人物。这类英雄们在企业文化中富有传奇性、象征性和神秘价值，他们的一生不仅完成了英雄业绩，而且将其价值准则传给外人，有关他们的英雄故事也不断完善化乃至神话而代代相传。所以，尽管这些英雄去世了多年，但他们的灵魂仍萦绕在公司的企业文化中。情势英雄是公司根据经营管理的需要精心造就的，其目的是以他们日常工作成功事例鼓舞一般员工。这类公司的高层知道，英雄之所以成为英雄，是因为他们体现了这一企业文化成功的伦理。
正如在迪尔和肯尼迪对企业文化的分类，由于保险公司多属于过程文化这一类型，强调过程管理的严密性和经营的合规性。我国大型保险公司多从计划经济体制下的国有公司演变而来，因而，很难产生像AIG的格林伯格、摩根财团的L.P.摩根和量子基金的索罗斯这些金融枭雄。榜样的力量是无穷的。目前，多数保险公司都十分注重塑造情势英雄，通过评选“展业明星”和“服务明星”来传递他们所希望传递的思想，影响其他员工。

    4.经常梳理制度，进行制度固化

    在进行企业文化建设过程中必须注重制度建设。植根于制度建设基础之上的企业文化才具有永久的生命力。要使企业的核心价值观对员工真正形成强有力的约束力，公司的各项管理制度必须与价值观相吻合。因此，根据公司价值观的调整经常梳理各项经营管理制度尤其是人事管理制度十分必要。

    5.设立荣誉室，进行展示熏陶

    设置企业文化展厅，可以让员工形象感知在公司里“正确的做事方式和思维方式”，使参观者能在很短的时间内对公司的企业文化有一个直观的认识。在一（下转第90页）