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保险行业引入“服务解决方案”竞争战略初探
王鑫
（华中科技大学，湖北 武汉 430074）
［摘要］应用“服务解决方案”为客户提供个性化服务在IT行业已经取得了很大的成功。高同质化的市场背景是在保险市场中引入“服务解决方案”竞争战略的基础。“服务解决方案”竞争战略包括细分市场战略、风险控制战略、市场营销战略以及客户服务和公司管理战略。 ［关键词］服务解决方案；竞争战略
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