南昌市银邮保险销售误导得到遏制

    江西省银邮稽查大队自年初成立以来，把治理违规支付手续费和销售误导作为工作重点，采取多项措施防范销售误导，以加强诚信建设，减少合同纠纷，维护行业形象。银邮代理网点擅自印制张贴保险宣传资料、销售误导、给予客户保险合同以外利益等现象得到了根本遏制：
    一是向社会公布了银邮保险投保提示，指出了客户购买银邮保险产品时注意事项。银邮保险产品虽然是由保险公司开发的只在银行专卖的保险产品，但其实质上仍然是保险，客户不能把银邮分红险产品当作银行储蓄的替代品，而且分红水平主要取决于保险公司的经营成果，可分配的红利是不确定的。
    二是严格要求保险公司银邮客户经理及银邮柜面人员必须诚信经营。保险公司的宣传材料，必须经总公司批准并由省级分公司以上机构印制，任何机构和个人不得擅自印制任何宣传材料，特别是坚决制止代理机构擅自印制宣传资料及在其网点发放。
    坚决制止柜面人员销售误导等行为，在客户投保银邮保险产品时杜绝使用“存”、“本金”等销售误导话术。必须公司对代理机构、专管员及客户经理的培训，培训课件、产说会内容不得有杜绝误导性话术。客户回访率明显提高。
    三是受理了几十起客户举报投诉。省稽查大队对组建前接到的所有有关违约行为的举报投诉进行了清理，并对组建后受理的信访举报加强了查处和督办。截至8月底止，省稽查大队共受理投诉、举报74件，其中直接调查处理8件，向地市稽查大队转办16件；对匿名举报不作处理48件。基本上实现了举报有落实，投诉有回应，并都相应做了记录，使误导客户事件得到及时处理。
    四是在深入五个地市、九家公司、三十八个保险机构现场检查的基础上，其他时间全部用于明查访银行、邮政代理网点产品销售情况，查处向客户承诺保险合同以处的利益、进行违规宣传、销售误导客户等违规违约行为十起，给予七家公司违约金处理。仅八月份，省稽查大队市场巡查组采取分头行动，按区域排查，总共出动了80多人次，巡查网点数达280多个。从最近的市场巡查情况来看，南昌市银邮保险柜面、网点销售环境有根本改观，网点违规宣传资料和摆放赠送礼品基本杜绝，自制宣传水牌也基本未出现；年初被举报和处理较多的几家公司这段时间均未发现问题。（江西省保险学会 2009-09-04）

江西出台首份保险消费者调查报告

    江西省日前启动首次大规模保险消费者调查，并于9月3日正式出台首份保险消费者调查报告。
　　据江西保监局相关人士介绍，此次保险消费者调查活动既涵盖个人保险消费者、法人保险消费机构，也涵盖了城市消费者、农村消费者。调查期间共发放问卷2320份，回收问卷2304份，对2242份有效问卷进行了数据统计和汇总分析。　　
    通过调查，目前，江西保险市场存在以下主要问题：保险行业缺乏整体、有效的保险宣传，数据显示，在已购买保险的消费者中出于对保险功能和作用有正确认识而主动购买的还不到半数；保险公司客户服务不到位，尤其是理赔服务仍相对薄弱；消费者保险消费理念不成熟、对保险知识的认知尚处于“准觉醒”阶段等。（江西省保险学会 关翔 2009-09-07）

                              上海成立银保手续费同盟 银行不买账新设包场费

    “银保手续费要自律，但保险公司会自觉遵守吗？”这一问题最近在银行和保险公司两方面都产生了不小的争议。据了解，针对上海市场近日成立银保业务手续费自律标准的“同盟”，部分中小保险公司另有看法，而银行则以“包场费”的新形式来出招应对。
　　寿险公司成立手续费同盟
　　沪上大多数寿险公司近日签署《上海市人身险公司银保业务手续费标准自律承诺》。根据承诺，新的银保手续费自律标准将从今年10月1日起全面执行。而在今年8月1日前签署的银保业务如果超过手续费标准的上限，需在今年9月30日前中止。
 　　一家大型寿险公司的市场部经理王先生提供了《上海地区银保手续费（含培训费）自律标准》，其中主要内容是投连险和万能险手续费的上限均为3.3%，趸缴方式的分红险、普通寿险和健康险手续费上限根据投保时间加以区分，5年期以下为3%，5年期以上为3.3%；期缴方式的分红险和普通寿险根据期限分为5档，10年期以上的银保手续费最高可以达到15%；期缴方式的健康险手续费支付标准被划分为5年期以内、5年到10年期和10年期以上，上限则分别为12%、14%和20%。
　　中小公司对自律另有看法
　　“硬降手续费其实对我们这样的中小保险公司未必是好事。”一家外资保险公司的寿险业务高管陈先生对此次银保手续费显然另有看法。据陈先生介绍，少数大的保险公司在网点和代理人渠道方面有明显优势，因此降低银保手续费对其很有利。但多数中小保险公司的情况截然相反，银行渠道对其保险产品营销有很大的促进作用，降低手续费会直接影响到银行的合作意愿，造成中小保险公司市场份额反而缩水。
　　根据普华永道最新发布的报告显示，外资寿险公司的代理人流失率一般在20%至40%之间，部分甚至已经高达70%。多数外资寿险公司表示，预计今年保费收入将比去年有所减少。目前新的保费收入中有一半或一半以上来自于银保渠道，因此银保业务仍是外资保险公司分销战略的重要组成部分。
　　“其实银保手续费应该实行市场化，而一刀切对保险公司竞争并不有利。”保险业内人士陈先生认为：“中小保险公司向银行支付较多手续费，可以使市场份额获得明显增长，这种竞争对投保的客户来说也是有利的。”
　　每家网点包场费30万-60万元
　　“手续费仅仅靠自律性质的行业倡议，难道就真的能够全部自觉遵守吗？”一家大型国有银行的个人金融业务负责人施小姐表示，银行对此次保险公司的银保业务手续费自律并不很“担心”，关键在于银行方面目前牢牢掌握银保业务的绝对话语权。
　　据了解，目前保险公司向银行实际支付的银保手续费率在5%到6%之间，与代理销售保险产品的规模进行直接挂钩。除此以外，保险公司还要以培训费的形式给银行网点的业务员提供旅游、娱乐和奖品等激励。这对少数大型保险公司来说是不小的成本开支，也成为推动此次手续自律的主要原因。
　　“现在保险竞争这么激烈，银行新提出的包场费已经被很多中小保险公司接受了。”银行业内人士施小姐透露，银行已经出招应对银保手续费自律，将每家网点以30万到60万的包场费向各家保险公司招标，只销售中标的保险公司产品。而保险公司在表面上仍按自律协议的标准支付手续费，并未违反行业约定。
（上海青年报 2009-09-08）

                                11月起广东车险赔款全额转账至被保险人同名账户

    今年11月1日起，广东省（除深圳外）将正式试行车险赔款全额转账至被保险人同名银行账户。
　　“目前征求意见结束，基本稿已经出来。”广东保监局近日表示，在车险赔款中，除了某些赔偿按法定规定必须转账至相关指定账户，其余赔偿都要转账到被保险人同名银行账户。其中，法定指定账户包括法院判决要支付到的账户、某些按照交强险条例指定先行垫付或支付的账户等。
　　广东省保险行业协会内部人士认为：“这样可以保护投保人的利益。”该人士认为，当前很多车险投保人将个人资料放在代理人和代理机构中，部分车险兼业机构在代报案、代索赔过程中非法利用车主的委托和车主资料，以投保车辆为工具，向保险公司骗保等。
　　一位保险业人士表示：“其实寿险早就实行赔款全额转账至被保险人同名银行账户，但车险一直没有做到。过去车险兼业代理机构与保险公司这种代索赔、代报案的合作机制做顺畅了，可能一时转不过来。”
　　广东巨大的车险市场面临着盈利难的局面。据广东保监局统计，今年1~7月，广东产险实现保费收入147.2亿元，其中车险保费收入达105.7亿元，占比71.8％。但1~7月的车险承保利润率为-1.4％，全国平均水平为-11.05％。
（第一财经日报  2009-09-08）　

                                    大连保险业积极参与社会综治工作

    为紧紧抓住大连被中央综治办确定为保监会综治联络点这一契机，把大连保险业参与和服务社会的“辐射”能力推进一步，大连保监局召开多次会议进行专题研讨和论证，最终形成一套比较切合当地保险业和社会实情的工作方案。
    第一是搞好行业平安建设，切实抓好风险排查、防范和维稳工作；第二是扩大农村综合治安保险的覆盖面，建设保险综合治安示范点，推进社区服务站参与社会治安综合治理，组织行业志愿者参与综治服务工作；第三是探索保险进社区与社会综治工作相结合，试点社区综合治安联络员制度，充分利用综治舞台发展壮大社区保险。
    据了解，大连保监局一方面利用已有的社区服务站和村镇网点硬件资源，将综治工作整建制“搬迁”进去，使之迅速形成工作态势；另一方面通过先期试点总结经验，有点带面地向更大范围的社区和农村铺开，从广域领域把保险业参与综治工作开展起来。意识到综治工作对今后保险工作的潜在效应，包括人保、国寿、平安人寿以及华安等辖区大小产寿险主体主动请缨参与综治网点建设工作，期望通过参与综治工作，借机把自己的综合服务品牌打出去。
    另据了解，为进一步提高参与社区保险综治工作的地方和保险相关人员的相应政策知识水平，日前，大连保监局联合大连市综治办共同召开了以综治培训为主旨的、由县区综治办负责人、保险公司部门负责人、社区保险综治专干和社区综治服务站负责人等共计30多人参加的专门培训会议。
（大连市保险学会  李敬伟 2009-09-10）

                                江西赛维与中国出口信用保险展开战略合作

    江西赛维ＬＤＫ太阳能高科技有限公司和中国出口信用保险公司南昌营业管理部日前签署《战略合作协议》。
    今年1月至7月，中国信保承保我国光伏行业出口12.5亿美元，是2008年全年的6.2倍。今年上半年，出口信用保险对我国光伏行业一般贸易出口的渗透率就达到了46.3％。
赛维ＬＤＫ是目前亚洲规模最大的太阳能多晶硅片生产企业之一。工厂坐落于江西省新余市经济开发区，是专注于太阳能多晶硅铸锭及多晶硅片研发、生产、销售为一体的高新技术光伏企业。公司注册资金11095万美元，总投资近3亿美元。2007年6月，赛维ＬＤＫ在美国纽约证交所上市。
    据介绍，《战略合作协议》签署后，中国信保将为赛维ＬＤＫ提供服务“绿色通道”，有效满足赛维ＬＤＫ的投保需求，为赛维ＬＤＫ提供国内外应收账款跟踪与管理、合同和法律实务咨询、商账追收和破产债权处理等服务，及时提供相关信息服务和风险管理建议。
    通过与中国信保开展战略合作，赛维ＬＤＫ将建立健全有效的风险管理制度，在出口贸易、国际工程承包、海外投资、国内贸易等业务中充分利用信用保险，建立健全有效的风险预警、风险监控和风险管理机制，充分利用中国信保提供的风险管理服务，全面控制风险，稳定海外市场需求。
 （江西省保险学会 关翔 2009-09-14）