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保险公司提升优质服务努力打造核心竞争力的思考和建议
华宁
摘要：随着保险市场竞争激烈程度的逐渐加剧，保险消费的成熟理性，加之监管部门对服务监管的不断加强，越来越多的保险企业为赢得生存、获取新的发展空间，将“客户服务”放在了一个重要位置之上，市场竞争手段也从原来主要以保费、手续费、人际关系、机构网络覆盖开始向“客户服务”转变。“客户服务”已构成保险企业赢得市场的决定性因素，优质的“服务力”逐步成为提升保险企业核心竞争力的重要力量。探求如何通过优质服务力打造核心竞争力正成为摆在保险企业经营者面前的一道亚需解决的课题。本文首先分析阐述保险企业核心竞争力与服务力之间的关系，并对服务力的构成进行细分;然后在服务战略、企业范式、客户关系管理、内部营销、创新服务等方面，对如何提升服务力打造核心竞争力进行思考并提出建议。 关键词：保险客户服务 服务力 核心竞争力
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