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试论双规范在保险企业精神文明建设中的实践意义
肖明钰
在有计划商品经济的大环境下，保险企业的经营环境复杂多变，保险市场竞争日益激烈，企业内部要有很强的凝聚力，对外要有很强的竞争力，在为社会提供一流服务的同时，促进自身速度效益等方面的健康发展，必须培育良好的企业精神，塑造良好的企业形象。正是为了适应这一要求，保险企业在多年的实践中不仅重视和加强了思想政治工作，而且在展业、管理等各项经营活动中形成并实施了充分反映企业属性的一切行为规范。即服务规范和服务管理规范(以下简称“双规范”)。双规范在内容上的广泛性、结构上的系统性及其作为“永久性工程”的稳定性和较强的可行性，为保险企业精神文明建设铺就了有序的轨道。它通过企业一切规范性的行为潜移默化地培植着企业精神，企业精神又不断促进着双规范的进一步实施。从而使双规范和企业精神二者在内容上溶合，在作用上互相促进。因此，紧紧抓住双规范的落实，对于保险企业精神文明建设具有重要的实践意义。
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