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客户服务管理系统的建立
侯景辉
(中国人民财产保险股份有限公司福建省分公司，福建福州350003)
[关键词]客户关系管理系统；管户经理制；客服中心 [摘要]如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，增强保险公司的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户关系管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。
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