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保险行业形象建设的内在反思与建议
许京钟
从21世纪初开始，保险行业一直处于舆论的风口浪尖。通过许多的保险纠纷和案例，保险行业最基本的诚信品牌正不断受到社会公众质疑，并严重损害了行业形象和公信力。2008年以来，雪灾和地震后保险公司积极而有效率的表现，让保险行业终于有了改善自己公众形象的历史性机遇。不过，冰冻三尺非一日之寒，保险公司在灾害中的表现无疑有着积极的作用，但据此就判定行业形象已经彻底翻身未免过于乐观。保险行业社会形象的真正改变还需要整个行业漫长而持久的努力。值得忧虑的是，即使很多公司意识到了这个机遇的存在，但对今后如何持续进行形象改善依然是茫然的。为了让行业今后有明确的行动方向，对这些年来的反思是必要且急迫的。
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