福建人保举行58周年司庆暨首届客户节答谢晚会
 
    10月21日，福建人保财险在福州举行了58周年司庆暨首届客户节答谢晚会，来自福建省261个单位、企业的近400人到会参加。
    人保财险福建省分公司总经理林智勇指出，中国人保58年的发展历程取得了辉煌的业绩，仅2006年以来，福建人保财险累计承担各类风险责任金额达到24837亿元，处理各类赔案41.9万件，支付赔款23.8亿元，为全省社会稳定、经济发展，构建和谐，服务海西做出了应有贡献。
（福建省保险学会 黄钢生 2007-10-25）
 
                                       大连中介保险业务发展较快
 
    日前，大连保监局中介处对今年前三季度保险中介市场运行情况进行了系统调研和分析。
    分析显示：2007年头三季度，大连保险市场累计实现中介保费收入40.32亿元，占总保费收入的71.91%；其中专业保险中介机构实现保费收入1.90亿元，兼业代理机构实现保费收入11.53亿元，营销员实现保费收入26.89亿元。保险公估机构前三季度完成估损金额1.59亿元，取得公估收入629.26万元，实现利润21.28万元。
据了解，今年以来，大连保监局会同行业协会对辖区保险中介机构进行了划类评级，以此为依据对其加强科学监管，目前已经开始初步显现出成效。
（大连市保险学会 李敬伟 2007-10-25）
 
                                  天津人保财险首届客户节系列活动圆满结束
 
    人保财险天津市分公司首届客户节各项活动已于10月20日圆满结束，在客户节期间举办了客户节系列活动：
    一是为黄金周自驾游活动保驾护航。二是拓展服务手段，延伸服务领域，95518服务专线利用短信平台为客户送温馨。三是密切沟通零距离，真诚回报为客户，向荣誉客户当场颁发总公司统一制作的“荣誉客户纪念品”，并邀请荣誉客户观看天津市分公司精心准备的大型文艺汇演，并由分公司领导亲自带队对重要客户拜访，开展客户满意度调查及产品促销活动。四是天津市分公司组织开展以“宣传公司品牌、慰问荣誉客户、凝聚员工力量”为主题的系列活动。理赔部门组织专人在司庆当日向过往群众散发宣传资料，征求群众意见和要求，现场接受保险咨询、解答问题，扩大了PICC品牌的影响力。
（天津市保险学会  2007-10-26）
 
                             福建信保推进信用险与商业承兑汇票业务相结合的模式
 
    经过福建信保与福建省政府相关部门的多次沟通协调，近日，中国人民银行福州中心支行与福建省经济贸易委员会在联合发布的《关于公布首批福建省商业承兑汇票重点支持企业名单的通知》（福银[2007]176号以下简称《通知》）中，要求商业银行把信用保险作为创新商业承兑汇票业务的形式之一，对首批福建省重点支持企业开展商业承兑汇票业务。文件鼓励商业汇票承兑企业充分利用出口信用保险公司推出的国内贸易信用保险产品进行风险保障，降低贴现风险，促进商业承兑汇票业务健康发展。
    本次重点支持企业名单是在企业自主申报、商业银行初审推荐及人民银行复审的基础上，经征求省经贸委、建设厅、交通厅、外经贸厅、地税局、工商局、国税局、福州海关、出口信用保险公司福建分公司等部门的意见筛选确定的。名单中的企业年销售额与资产总额均在1亿元以上（含1亿元），经各相关部门确认信用等级良好。
（中国信保 2007-10-26）
 
                                   中华保险在大连举办车险理赔系统上线培训
 
    日前，中华保险总公司全系统车险理赔系统上线培训在大连举行。
    据介绍，中华总公司系统推广小组此次主要针对浙江、辽宁、湖南和大连等副省级以上部分分公司客服及信息人员进行了5天集中性和高密度的针对性培训，经过培训和反复演练参训人员均能熟练掌握系统流程和系统操作，培训取得了预期效果，为所在地区分公司不久后的正式上线奠定了基础。
（大连市保险学会  2007-10-27）

                                     上海保险业再推两项服务保障
 
    10月26日，《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》、《上海市寿险同业窗口服务标准》签约仪式举行。上海保监局、上海市保险同业公会及沪上23家财产保险公司、25家寿险公司的主要领导出席了签约仪式。上述两项服务承诺和标准将于2007年11月1日起正式实施。
    继2006年10月推出《上海市个人营销新型寿险产品服务承诺》以来，上海保险业在上海保监局的指导下，继续探索制定标准化服务的道路。今年，上海市保险同业公会财产险专业委员会、寿险专业委员会经过反复研究与广泛调研，分别制定了《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》（以下简称《承诺》）与《上海市寿险同业窗口服务标准》（以下简称《标准》）。
    最近几年，上海保险业积极酝酿更为具体、更具可操作性的地方性服务标准。此次《承诺》的八条内容，主要针对的就是投保人对车险理赔中反映较为集中的问题，如：报案后查勘员与客户联系的时限、约定查勘现场的到达时间、赔款时限和理赔进度查询方式等。此外，在对公司设立服务热线、制定投诉办法及结果公布等方面《承诺》也作了规定。
    人寿保险方面，根据中国质量万里行有关《调查考核表》的内容，通过对目前寿险公司窗口服务测评情况的调研，制定了行业统一的窗口服务标准。《标准》以“是否设立集中的对外服务场所”为标志，对所有寿险公司进行分类，按照不同的类别，就服务指示、场所环境、热线咨询、投诉接待、乃至工作人员仪容仪表等均作了规定。特别值得注意的是，《标准》强调了寿险公司客户服务部门要健全“首问责任制”服务模式并保证其有力实施，在具体的业务处理过程中不推诿、不扯皮，始终以客户利益为重。
（上海市保险学会 马弋锝 2007-10-29）

                                      浙江举办第四届中国保险教育论坛
 
    10月26日－28日，题为“社会和谐、保险发展与人才培养”的第四届中国保险教育论坛在杭州浙江大学召开。中国保险学会换届领导小组组长罗忠敏、浙江省政协副主席吴国华、浙江保监局局长张忠继、中国保监会湖南、宁波、厦门监管局领导出席了开幕式，开幕式由浙江大学公共管理学院院长姚先国主持。
本届论坛收到论文150篇，全国（含台湾省）设有保险专业和保险学科的各高等院校教学科研骨干，保险监管机关、保险企业、科研机构的专业人士，从事保险理论与实务研究的专家学者共200余人参加论坛。
    第四届中国保险教育论坛为期两天，设立了保险教育论坛、青年学者论坛、CEO论坛、人寿保险、健康保险、农业保险、风险管理、保险市场等专题论坛。国内保险和风险管理学界专家、业界精英及政界高层人士围绕“保险教育与人才培养”和“社会和谐与保险业发展”两大主题进行研讨。在“保险教育与人才培养”方面主要讨论的问题有金融混业经营与保险高等教育、国际化保险专业人才培养、国民风险管理与保险知识普及、保险从业人员的继续教育、保险营销人才培养与队伍建设、保险人才培养的校企合作机制；“社会和谐与保险业发展”方面主要讨论的问题有农村保险与新农村建设、区域经济与特色保险、商业保险参与社会保障体系建设的机制、养老保险的发展、责任保险的发展、健康保险的发展、保险中介的发展。
    本届论坛的议题和组织形式在前三届论坛的基础上有许多创新。本届论坛专门开设了“青年学者论坛”，为保险学界的青年精英提供了一个交流的平台，展示它们的最新研究成果；此外，论坛还引人注目地开设了“CEO论坛”，中国人寿保险股份有限公司、中国平安保险（集团）有限公司、都邦财产保险股份有限公司等国内著名保险公司的高层领导亲临论坛，就保险业发展和保险人才培养等问题进行探讨，反映国内保险业界对本届论坛的重视和关注。对促进保险教育的发展具有里程碑式的意义。
    中国保险教育论坛始于2003年，旨在加强保险学术交流，提高保险教学和科研水平，推动保险教育创新，为中国保险业的持续健康发展培养人才并提供理论支持。第一届、第二届和第三届中国保险教育论坛先后在西南财经大学、南开大学、武汉大学举行。
（浙江省保险学会  蒋大伟 2007-10-29）

                                       江西省保险业启动第二次诚信测评
 
    10月24日，江西召开保险业第二次诚信测评活动筹备会议。江西保监局统研处、江西省保险行业协会、各会员公司分管副总参加了会议，并邀请江西统计局社情民意调查中心领导到会。
   去年江西保险业诚信测评活动对行业诚信建设起到很好的促进作用，在此基础上，为使今年的测评流程更趋合理，结果更加客观，江西保监局统研处、省行协、省保险学会与江西统计局社情民意调查中心根据去年调查经验，改进完善了诚信测评方案及具体实施措施，提交会议讨论。各会员公司结合本公司具体情况对方案提出了几点修改意见并最终定稿，形成决议。江西保险业第二次诚信测评活动将在11月完成。
    此次保险业诚信测评是保险业诚信考评体系的重要组成部分，其结果将在一定范围内公布，有利于社会监督，有利于各保险公司提升服务水平，改善服务状态，有利于公司完善内部结构治理。
（江西省保险学会 2007-10-29）
 
                                      江西保险业召开第二届产险峰会
 
    日前，太保产险江西分公司承办的“江西省第二届财产保险公司峰会”召开。本次会议主题是：推动服务创新，引领行业科学发展。江西保监局吴勉坚局长到会祝贺，对产险峰会这种形式表示充分肯定，并提出新的希望。
    与会的各家产险公司的主要领导分别从服务创新、规范自律、销售渠道等各方面发表了自己的观点。大家一致认为要真正让江西产险又好又快的做大做强，就必须要联合起来，去引导客户、创造需求、培育市场。
    随后，江西省行协孙明才秘书长就日前在庐山召开的七省新车中心经验交流会有关情况在峰上作了汇报，并就南昌市新车中心控制场外签单、控制公司份额等提出了新的设想。
（江西省保险学会 2007-10-29）

                         大连交强险保费将逐步过渡到与交通事故和违法责任双挂钩
 
    日前，大连保监局根据市交管委《关于上报2007年大连市道路交通管理10件实事工作进展情况的通知》进行了总结。情况显示，大连机动车信息平台在市交通局和公安局的积极配合下，于今年7月1日正式投入使用至今运转顺利。
    据了解，根据搭建于行业协会的机动车信息平台的实际运行情况，大连保监局在已经实现了交强险保费与“交通事故”相联系的费率浮动机制前提下，已着手进一步推进费率浮动与“交通违法记录”相联系的“双挂钩”机制，从而使机动车辆信息平台的信息监督反馈功能获得倍增，为依法加强交通管理、最大限度遏止交通违法萌芽的滋生发挥出更有效的信息摄取与监督功能，从而为当地交通平安建设提供出进一步的信息保障。
（大连市保险学会 李敬伟 2007-10-29）
 
                                           大连探索推动农村治安保险
 
    大连保监局目前已经完成了《关于开展农村治安保险试点 推动平安建设工作的意见》相关文件，其中包含开展农村治安保险的原则以及开展农村治安保险的形式，提出了加强组织领导、明确部门任务二项要求。保监局将在与当地政府综治办取得进一步沟通、协调和完善的基础上，甄选出部分保险公司先行试点，争取在今年十二月份以前启动试点地区农村治安保险工作。
    据介绍，大连市政府对大连保监局着眼当地新农村平安建设、探索构建农村治安保险屏障的积极努力给与积极回应，已经责成有关部门与之通力合作，以期试点工作早日推开。 
（大连市保险学会 李敬伟 2007-10-29）

                                 大连保险业开展为农村地区捐赠图书活动
 
    根据大连市委积极贯彻中央和和市委关于推进社会主义新农村建设实施意见和实施纲要的精神及大连市委宣传部向农村赠捐图书和电脑的倡议，在大连保监局的统一部署下，大 连保险业界积极参与了上述活动。
    据介绍，大连辖区保险机构接到保监局的通知文件后积极行动起来，通过各种途径分类收集整理出一批适合农村读者阅读的各类综合性图书。开展此项活动，一方面使各保险机构重复性存量过多的图书资源获得了有效利用，另一方面又一定程度上缓解了当地农村图书室图书购置资金紧张、书籍存量不足、农村文化生活受到制约的矛盾。
    据了解，日前由大连保险业捐赠的图书和电脑已经转交给“大连市向农村捐赠图书活动办公室”，受到大连市委有关方面及受捐赠农村地区村镇党委的称赞。
（大连市保险学会 李敬伟 2007-10-29）

                                  太平洋产险大连分公司开展党员反腐倡廉教育
 
    日前，太平洋产险大连分公司组织全体党员和非党积极分子前往大连警示教育基地——大连监狱，进行了一次现场反腐倡廉教育。
    此次活动是分公司贯彻总公司有关反腐倡廉教育总体意见要求所展开的一次具体教育活动，分公司分支机构班子成员和中层科长也被纳入本次教育范畴。
    通过典型犯罪案例的现场介绍和剖析，到现场接受教育的全体同志受到了强烈的震撼，大家普遍认为防微杜渐必须从平时做起，从细微之处时刻绷紧防范的神经，在业务发展中坚持走有序竞争和合规经营的道路，并能从自我做起，以廉洁奉公和勇于奋进的良好风貌带领分公司全体员工圆满完成上级公司赋予的各项工作。
（大连市保险学会 2007-10-29）

                                      吉林人保被评为诚信建设标兵单位
 
    近日，吉林市整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室，对近百家企业进行了表彰。中国人民财产保险股份有限公司吉林市分公司榜上有名，被评为2007年吉林市诚信建设标兵单位10佳之一。年初，吉林市整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室，为贯彻落实《国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见》（国办发［2007］17号）以及全国整规办、中宣部、发展改革委、商务部等部门、联合下发的《关于印发［2007］年诚信兴商等文件精神》，制定了吉林市诚信建设年活动实施方案。经有关部门推荐，并在中国诚信网公示，经过市整规领导小组成员对人保财险吉林市分公司一年的工作审定，给予了充分的肯定。
（吉林省保险学会 杨惠娟 2007-10-31）

                                         吉林举办财产保险机构高级管理人员培训班
 
    10月24日、25日，吉林保监局举办了第五期保险机构高管人员培训班。此次培训对象是地市级财险公司分管车险总经理或副总经理、城区支公司及县级支公司总经理或负责人，参训人员达350人。培训采取以会代训的形式。
    吉林保监局长刘德江在会上做了重要讲话。首先，刘德江局长总结了全省财产保险市场发展的基本情况：一是业务实现较快增长。9月末，全省财产险保费收入28.03亿元，同比增长64. 77%，比6月末增长77.37%。整体上看，财险公司保费收入的增长速度持续快于寿险公司保费收入增长速度；二是市场秩序不够理想，加大了检查处罚力度。截止目前，共对5家法人机构所属的18家分支机构进行了行政处罚。其中在对机构处罚中，对3家机构责令停止接受新业务，对7家机构罚款45万元；在对个人处罚中，对10人责令撤换，对6人警告，对14人罚款32万元。对机构及个人罚款共计77万元，是历年来处罚力度最大的一年。
    其次，刘德江局长深入阐述了“四位一体”监管框架，即政府监管、行业自律、企业内控和社会监督“四位一体”监管体系。培育、发展、规范保险市场不仅需要保险监管部门充分履行职责，还需要保险业的自我管控与相互监督以及社会监督的有机配合，共同营造一个以监管部门发挥功能为主体，保险行业自律为辅助，保险公司自我管控为基础，社会监督为补充的全方位、多层面的监管格局，促使各个层面不可替代的功能共同作用于规范保险市场行为之一体。
    刘德江局长进一步明确了下一步的监管重点，即以市场行为状况为主要依据，对重点地区、重点公司和重点业务实施重点监管。重点查处不严格执行条款费率规定承保车险业务，违规减收保费，给予被保险人额外利益；“吃单”、“埋单”问题；违规异地展业问题；违规参与招投标问题；拖赔拖付问题；未向监管部门报备擅自变更保险条款的问题；变相设立机构问题；汽车4S店违规代理保险业务问题。
 （吉林省保险学会 杨惠娟 2007-10-31）
 
                                    福建国寿举办2007年度全省客户服务技能竞赛
 
    10月25-26日，福建国寿举办了2007年度全省客户服务技能竞赛。
    来自全省8个地市分公司和省公司95519电话中心的二线人员、回访客户服务代表、客户服务人员共27名选手参加了技能竞赛。
    竞赛内容涵盖了保险法以及寿险基础知识、实务、核保、保全、理赔和咨询等基本业务知识，以及省公司制订的投诉管理实施细则、回访管理办法、二线协调管理办法、客户服务质量考核办法等知识。竞赛采取专业知识闭卷考试与现场竞赛相结合的方式，现场竞赛又分为团体赛和个人赛两种竞赛方式，分别进行了打字比赛、自我介绍、知识问答、情景模拟、话务技巧、服务技能、个人展示、服务礼仪等项目的竞赛。
（福建省保险学会 邢立民 2007-11-02）