日前，青海保监局对青海保险业2009年信访投诉情况进行了通报。
2009年全年，青海保险业共收到信访及其它投诉和咨询661件，均得到较好地处理和解决。其中青海保监局受理来信来访15件，处理电话咨询54件，行业协会受理4件，各保险公司588件。保监局受理来信来访投诉较上年下降了44.44%。从投诉的分布情况看，涉及寿险公司的占28%；涉及财险公司的占72%。从投诉的性质看，反映的主要问题主要集中在合同纠纷领域，其中理赔纠纷仍然是投诉重点，占公司投诉、咨询总量的70%。说明部分公司在经营管理过程中，仍然存在“重业务规模，轻理赔服务”的思想倾向，缺乏诚信经营理念和服务意识，拖赔、惜赔现象依然突出。
据此，青海保监局要求各保险公司在新一年工作中，要以新《保险法》的贯彻实施为契机，切实加强信访工作的领导，完善相关责任制度，增强责任感和使命感，在不断规范工作流程，提高信访投诉处理工作水平的基础上，要不断创新工作机制，通过强化纠纷裁决、排查预防行业风险等措施，不折不扣地做好工作，切实保护保险消费者的合法权益，全面推动保险机构提高信访咨询投诉处理和服务水平。