1月19日，山东省保险行业协会召开新闻通报会向社会通报了该会委托山东省社情民意调查中心进行的保险业诚信服务质量测评调查结果。
调查采用计算机辅助电话调查的方式，分别就财产保险公司的机动车辆保险服务、人身保险公司的个人寿险新单服务、人身保险公司的死伤医疗给付服务状况等3份问卷进行电话访问。调查对象是从各保险公司2009年相关业务的投保人、被保险人中随机抽样确定的。共完成有效问卷20935份。调查结果显示，2009年山东省各保险公司（不含青岛地区）对投保人服务的满意度总得分为90.62分，比2008年提高3.28分。其中，财产险公司总得分为89.42分，比2008年提高3.91分。人身险公司总得分为91.42分，比2008年提高2.85分。