为贯彻落实中国保监会切实保护投保人、被保险人利益的政策要求，贵州保监局积极指导和督促保险公司加强和改善车险服务水平。一是针对车险消费者关注的投保步骤、投保常见误区、理赔流程、注意事项、权益危害、各公司服务热线等问题，指导行业制定《车行无忧-汽车保险消费指南》宣传手册，以通俗易懂、图文并茂的形式向广大消费者提供保险知识的普及和宣传，营造明明白白买保险的的消费环境。二是印发《机动车辆保险理赔服务指引卡》，该《指引卡）通俗易懂、便于携带，通过简洁明了的流程图，方便保险消费者准确、及时、顺利地开展赔案处理和索赔工作。三是制定《贵州省机动车辆保险理赔服务标准（试行）》，从理赔程序、理赔时限、理赔监督等方面明确了全省机动车辆保险理赔的标准化要求，进一步维护保险消费者合法权益。
