近期，江西保监局在省内就保险消费者的基本情况、保险消费者对保险的认知以及对保险公司的服务评价等内容开展了一次问卷调查活动，共发放问卷2320份，被调查者既有个人保险消费者、法人保险消费机构，也有城市消费者、农村消费者。问卷调查反映出四个方面问题：一是消费者保险消费理念还不成熟、对保险知识的认知尚处于“准觉醒”阶段；二是行业缺乏整体、有效的保险宣传；三是保险客户服务有所改善，但保险理赔服务仍相对薄弱；四是保险消费者的知情权未能得到有效保护。针对以上问题，我局向辖内保险公司和省市保险行业协会提出四点要求：一是加强保险宣传，普及保险知识，提高保险意识；二是狠抓保险服务创新，提高从业人员素质，提升服务水平；三是加大保险诚信建设，营造和谐的保险消费环境；四是加大对新《保险法》的宣传，提高保险消费者的法律意识和维权意识。
